Política de Uso Aceptable

Esta Política define los usos permitidos y prohibidos de los Servicios de TruoCloud. Forma parte de los Términos de Servicio, y su incumplimiento habilita la suspensión o terminación conforme a la cláusula 8.

Aplica al Cliente, a sus usuarios y a cualquier tercero a quien el Cliente permita usar los Servicios. El Cliente responde por el uso que hagan todos ellos.

El Cliente es el único responsable del contenido que aloje, procese, genere o transmita mediante los Servicios, y de contar con los derechos y las autorizaciones necesarias.

Truobox SpA no supervisa de forma rutinaria el contenido del Cliente. Que no exista supervisión previa no significa que un uso esté permitido.

Cuatro de nuestros Servicios operan sobre recursos que compartimos entre todos los clientes. El abuso de uno degrada o interrumpe el servicio de los demás, y en algunos casos puede costarnos el acceso a un proveedor del que dependen todos:

Queda prohibido usar los Servicios para:

• (a) Actividad ilícita. Cualquier actividad contraria a la ley aplicable, incluida la ley chilena y la del país del Cliente.
• (b) Contenido ilícito. Material de abuso sexual infantil, contenido que incite a la violencia o al odio, o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. El material de abuso infantil se reporta a las autoridades y termina el servicio de inmediato, sin aviso previo.
• (c) Ataque e intrusión. Acceso no autorizado a sistemas, escaneo o prueba de vulnerabilidades sobre sistemas ajenos sin autorización escrita, denegación de servicio, distribución de malware, botnets o infraestructura de comando y control.
• (d) Fraude y suplantación. Phishing, sitios fraudulentos, suplantación de personas, marcas o dominios ajenos.
• (e) Correo no solicitado. Ver cláusula 5.
• (f) Elusión de límites. Evadir cuotas, topes o mecanismos de medición, o abrir múltiples cuentas para eludirlos.
• (g) Reventa no autorizada del Servicio a terceros, salvo acuerdo escrito.

El Cliente solo enviará a destinatarios que hayan consentido recibir sus mensajes, y mantendrá evidencia de ese consentimiento.

Prohibido: comprar o alquilar listas, enviar a direcciones obtenidas por scraping, ocultar la identidad del remitente, y omitir un mecanismo de baja funcional en el correo comercial.

El Cliente mantendrá una tasa de rebote inferior al 5% y de quejas inferior al 0,1%. Superarlos habilita la suspensión inmediata del envío.

Mail Gateway es para correo transaccional. No es una plataforma de envío masivo de campañas.

El uso de Truo AI queda además sujeto a las políticas de uso de los proveedores de modelos subyacentes. Una infracción del Cliente puede derivar en la pérdida de nuestro acceso a un proveedor y afectar a todos los clientes del Servicio.

Prohibido usar Truo AI para generar: material de abuso sexual infantil o contenido sexual con menores; contenido diseñado para acosar, amenazar o difamar a una persona identificable; suplantación de identidad de personas reales; desinformación destinada a manipular procesos electorales; asesoramiento médico, legal o financiero presentado como profesional; o instrucciones operativas para producir armas o causar daño físico.

El Cliente no presentará las salidas del modelo como verificadas ni como asesoramiento profesional.

El Cliente no consumirá recursos de forma que degrade el servicio de otros clientes. Minería de criptomonedas: prohibida en todos los Servicios.

Cuando el uso de un Cliente afecte a otros, podremos limitar el consumo, y le notificaremos.

Con aviso previo. Ante un incumplimiento, notificaremos al Cliente e indicaremos un plazo razonable para corregirlo.

Sin aviso previo, cuando la conducta sea manifiestamente ilícita, comprometa la seguridad o la integridad de la plataforma, o ponga en riesgo la continuidad del Servicio para los demás clientes. En ese caso se notificará inmediatamente después de la suspensión.

Los datos del Cliente se conservan durante la suspensión conforme a la política de retención, y se restablece el acceso al corregirse el incumplimiento. La terminación por incumplimiento no da derecho a crédito ni devolución, y el tiempo de suspensión no computa como indisponibilidad para efectos del SLA.

Cualquier persona puede reportar un uso indebido a abuse@truocloud.com. Los reclamos por derechos de autor se rigen por la Política de Abuso y Retirada de Contenido.

Podremos actualizar esta Política notificando con 30 días de antelación, salvo cuando el cambio responda a una exigencia legal o de un proveedor, en cuyo caso rige de inmediato.