Política de Retención y Eliminación de Datos

Esta Política declara cuánto tiempo conservamos cada tipo de dato y qué ocurre al terminar un Servicio. Forma parte de los Términos de Servicio.

Las copias que Truobox realiza son una prestación del Servicio, no una garantía de recuperación. El Cliente es responsable de sus propias copias.

Se conservan 95 días o 90 GB, lo que ocurra primero.

Los datos activos se conservan 15 días desde la terminación y luego se eliminan de forma definitiva.

Durante ese periodo el Cliente puede solicitar la reactivación o la extracción de sus datos por ticket.

Tras la eliminación, los datos pueden persistir en copias de seguridad hasta que la rotación las venza — hasta 12 meses en la copia externa.

Esas copias no se restauran ni se usan para ningún otro fin y expiran automáticamente.

Una cuenta gratuita sin actividad recibe aviso a los 90 días, se suspende con los datos intactos a los 120 y se elimina definitivamente a los 150.

Cuando el plan incluya direcciones de correo, la eliminación libera la dirección y puede afectar servicios de terceros que dependan de ella —incluido el acceso a cuentas cuyo correo de recuperación sea esa dirección—. Es responsabilidad del Cliente prever esa situación.

Se conservan por el plazo que exija la normativa tributaria y contable aplicable, aunque la Cuenta se haya eliminado.

El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos antes de los plazos indicados, sin perjuicio de las cláusulas 5 y 7.

Las copias descritas en la cláusula 2 son una prestación del Servicio contratado y se rigen por lo allí dispuesto. El Cliente que requiera compromisos contractuales sobre la recuperación de su información puede contratar el Servicio de Respaldo Gestionado, que se rige por su propio contrato.

Ese servicio sí compromete la existencia de puntos de recuperación válidos y verificados, los tiempos de respuesta ante una solicitud de restauración y la ejecución de pruebas de restauración reales con informe entregable, según el plan contratado. No compromete un tiempo fijo de recuperación: ese plazo depende del volumen de información, del ancho de banda y de la disponibilidad de hardware de destino, que están fuera del control de Truobox.

Los plazos de esta Política no aplican a la información protegida bajo ese servicio, que se conserva conforme al plan y al contrato suscritos.