Términos de Servicio

Estos Términos rigen la contratación y el uso de los servicios de infraestructura y software prestados bajo la marca TruoCloud por Truobox SpA (“Truobox”, “nosotros”), y constituyen un contrato entre Truobox y la persona natural o jurídica que contrata (“el Cliente”, “usted”).

Al contratar un Servicio, crear una cuenta o usar la plataforma, el Cliente acepta estos Términos y sus anexos: la Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Nivel de Servicio y la Política de Privacidad.

Servicio. Cada producto contratado individualmente, según el catálogo publicado.

Cuenta. El registro del Cliente en el panel de TruoCloud.

Contenido del Cliente. Todo dato, código, archivo o material que el Cliente aloje, procese, genere o transmita mediante los Servicios.

Ciclo de Facturación. El periodo recurrente contratado.

El catálogo de TruoCloud comprende cómputo, despliegue de aplicaciones, bases de datos gestionadas, almacenamiento de objetos, balanceo de carga, correo transaccional, procesamiento de imágenes, servicios de inteligencia artificial, dominios y DNS.

Cada Servicio se publica en uno de cuatro estados, indicado en su página:

Los Servicios en Beta se cobran pero no tienen compromiso de disponibilidad, y su página declara la limitación concreta. Truobox puede modificar el catálogo; el retiro de un Servicio contratado se notifica con al menos 60 días de antelación.

El Cliente entrega información veraz y la mantiene actualizada, y es responsable de la custodia de sus credenciales, claves de API y del uso que se haga con ellas. Debe notificarnos sin demora cualquier acceso no autorizado.

El Cliente debe tener capacidad legal para contratar.

Los precios son los publicados al momento de contratar y se expresan en dólares de los Estados Unidos, salvo que la página del país indique otra moneda.

Truobox puede modificar los precios notificando con 30 días de antelación; el precio nuevo rige desde el Ciclo de Facturación siguiente. Los cambios de precio nunca son retroactivos.

El Servicio se paga por adelantado al inicio de cada Ciclo de Facturación.

Se aceptan los siguientes medios de pago: Banesco, Bancamiga, Zelle, PayPal, criptomonedas y Webpay. Los medios habilitados para cada Cliente se muestran al momento de pagar. Truobox puede agregar o retirar medios de pago sin que ello altere las demás condiciones de este contrato.

Ante falta de pago, el Servicio puede suspenderse transcurridos los días de gracia publicados, y terminarse con la eliminación de los datos conforme a la cláusula 15. La suspensión por falta de pago no genera crédito de SLA ni exime de las sumas devengadas.

Los Servicios se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación del Cliente antes del término del Ciclo en curso, desde el panel.

La cancelación surte efecto al final del Ciclo pagado: el Cliente conserva el Servicio hasta esa fecha. No hay devolución del periodo en curso, sin perjuicio de la cláusula 8.

Los Servicios no admiten devolución en dinero. Los recursos se aprovisionan de forma inmediata y consumen costo desde el momento de la contratación.

Cuando corresponda una devolución, se abona como saldo a favor en la Cuenta, aplicable a facturación futura.

Quedan excluidos de toda devolución:

• (a) los dominios, cuyo registro y renovación son irreversibles ante el registro correspondiente;
• (b) el crédito de servicios de inteligencia artificial ya consumido;
• (c) los Servicios terminados por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.

El registro, renovación y transferencia de dominios se rige además por las políticas de ICANN y del registro de cada extensión, que prevalecen sobre estos Términos en lo que sea incompatible.

El precio es plano: registro, renovación y transferencia cuestan lo mismo, sin promoción de primer año. El Cliente es responsable de mantener sus datos de registrante actualizados y de renovar a tiempo; la pérdida de un dominio por falta de renovación no es responsabilidad de Truobox.

El servicio de DNS se incluye sin costo con todo dominio registrado con nosotros.

El uso se rige por la Política de Uso Aceptable, que forma parte de estos Términos. Su incumplimiento habilita la suspensión o terminación conforme a la cláusula 21.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. Truobox no adquiere derechos sobre él, y lo procesa únicamente para prestar los Servicios, conforme a la Política de Privacidad.

El Cliente otorga a Truobox la licencia limitada necesaria para alojar, transmitir y procesar ese Contenido con el solo fin de operar los Servicios.

El Cliente es responsable de sus propias copias de seguridad. Las copias que Truobox realice como parte de un Servicio son una prestación del Servicio, no una garantía de recuperación.

La plataforma, el panel, la documentación, las marcas y todo el software de Truobox son de su propiedad. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras el Servicio esté vigente.

El compromiso de disponibilidad y los créditos se rigen exclusivamente por el Acuerdo de Nivel de Servicio, que aplica solo a los Servicios en estado Disponible.

Se incluye soporte técnico con todo Servicio, sin costo adicional. El nivel incluido es el mismo para todo Cliente, cualquiera sea el Servicio contratado. Atención humana de lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (hora de Venezuela), por ticket desde el panel. El monitoreo y la recuperación automática operan 24/7.

Planes opcionales. Truobox ofrece planes de soporte de contratación voluntaria que se suman al nivel incluido: horas de administración asistida, canales de contacto adicionales, prioridad en la cola de atención y tiempos de primera respuesta comprometidos. Contratarlos es opcional y no contratarlos no reduce ni suspende el soporte incluido, que se presta en los términos de esta cláusula. Su alcance, precio y condiciones son los publicados en la página de Soporte al momento de la contratación.

Alcance: el soporte cubre la plataforma — la máquina virtual, la red, el almacenamiento, el gateway, el TLS, el panel y el aprovisionamiento. No cubre la aplicación del Cliente: su código, su configuración, su base de datos ni el software que instale.

Los objetivos de primera respuesta por severidad del nivel incluido son objetivos de servicio y no generan crédito. Los tiempos comprometidos de un plan opcional se rigen por lo pactado en ese plan y, salvo pacto expreso por escrito, tampoco generan crédito.

Al terminar un Servicio, los datos se conservan por un periodo de gracia razonable y luego se eliminan de forma definitiva, junto con sus copias, conforme a la Política de Retención.

Cuentas de planes gratuitos. Una cuenta gratuita sin actividad recibe aviso a los 90 días, se suspende con los datos intactos a los 120 y se elimina a los 150 días. La eliminación es definitiva. Cuando el plan incluya direcciones de correo, su eliminación libera la dirección y puede afectar servicios de terceros que dependan de ella; es responsabilidad del Cliente prever esa situación.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que la propia, y no la divulgará salvo obligación legal.

El Cliente declara que: (a) los datos entregados son veraces; (b) cuenta con los derechos sobre su Contenido; y (c) ni él, ni sus controladores, ni el destino del Servicio se encuentran en una lista de sanciones internacionales ni en una jurisdicción sujeta a sanciones.

Truobox podrá suspender o terminar el Servicio de inmediato si esta declaración resulta falsa o deja de ser exacta, sin derecho a crédito ni devolución.

Los Servicios se prestan “tal cual”. Salvo el compromiso expreso del Acuerdo de Nivel de Servicio, Truobox no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de error, ni aptos para un fin particular.

Las salidas de los servicios de inteligencia artificial se entregan sin garantía de exactitud y no constituyen asesoramiento profesional de ninguna clase.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Truobox por cualquier reclamo derivado de estos Términos no excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio afectado durante los tres meses anteriores al hecho.

Truobox no responde por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades ni daños indirectos o consecuenciales.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

El Cliente mantendrá indemne a Truobox frente a reclamos de terceros derivados de su Contenido, de su uso de los Servicios o del incumplimiento de estos Términos.

Truobox podrá suspender o terminar un Servicio por: falta de pago (cláusula 6), incumplimiento de la Política de Uso Aceptable, falsedad de las declaraciones de la cláusula 17, u orden de autoridad competente.

Con aviso previo y plazo de corrección, salvo cuando la conducta sea manifiestamente ilícita o comprometa la seguridad, la integridad o la continuidad de la plataforma para otros clientes; en tal caso se notifica inmediatamente después.

Truobox podrá modificar estos Términos notificando con 30 días de antelación al correo de la Cuenta y en el panel. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si el Cliente no acepta, puede cancelar antes de esa fecha sin penalidad.

Los avisos al Cliente se envían al correo registrado en la Cuenta y se publican en el panel. Los avisos a Truobox se dirigen al domicilio indicado en el encabezado o a legal@truocloud.com.

Es responsabilidad del Cliente mantener vigente el correo de su Cuenta.

El Cliente no puede ceder estos Términos sin consentimiento escrito; Truobox sí puede cederlos a una entidad relacionada o en caso de reorganización.

Estos Términos y sus anexos constituyen el acuerdo íntegro. Si una cláusula resulta inválida, el resto permanece vigente. Las cláusulas 11, 12, 16, 18, 19, 20 y 25 sobreviven a la terminación.

Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley del domicilio del Cliente le reconozca como consumidor.